Сегодня утром, наш администраторов по сбыту созвал собрание для того чтобы обсудить о том, как служить наши клиенты лучшие и быть лучшим изготовленным на заказ поставщиком стеллажа для выставки товаров.

Вначале, г-н Хуанг менеджера делил обратную связь от клиентов в этом месяце.

5 клиентов получили новые образцы, и клиенты удовлетворяемые в дизайне и качестве. Например, немецкий клиент Тысон сказал что Я ДУМАЕТ ИХ ФАНТАСТИЧЕСКИЕ. СПАСИБО ДЛЯ РАБОТЫ С США для того чтобы ПОЛУЧИТЬ ПРАВО ИТ для выставочной витрины замка мы произвели. Он был радостен услышать это и подтверженный что мы должны держать дальше.

Как для массового производства, 16 клиентов получали товары которые грузили предыдущий последний месяц. Клиент Италии отправил нами изображения стеллажа для выставки товаров дозора использующ в их магазинах и торговом центре. Клиент Джеймс Амерсиан показал нам плитки на стеллаже для выставки товаров в их выставочном зале. Он амзайнг. Один из клиентов Амерсиан отправило нами обратную связь что одно из оснований 150 частей деревянных выставочных витрин солнечных очков 72 пар было повреждено маленькому некоторой причиной, наше пресентитиве продаж подтверженное что мы обеспечим одно больше основания с пересылкой июня 30-ого как замена. Клиент был счастлив для его.

Менеджер продолжается, как к поврежденным товарам авиод и служится клиент лучше? Мы имели обсуждать среди команды продаж и обслуживания клиента.

Здесь результаты мы заключили:

1. Терпение и последовательность.

Каждый клиент другой. Мы должны мочь отрегулировать сюрпризы, воспринять настроение клиента и приспособиться соответственно. Это также включает готовность выучить что обеспечивающ хорошее обслуживание непрерывный учебный прочесс.

Ясное сообщение. Обеспечьте что мы транспортирует к клиентам точно чего вы значите. Используйте подлинно положительный язык, пребывание жизнерадостное независимо от того, какой и никогда не кончайте разговор без подтверждать клиента удовлетворен.

Трудовая этика. Клиенты оценивают реп который увидит их проблему до конца к своему разрешению.

Знание. В конечном счете наши клиенты полагаются на нас для их знания нашего продукта. Останьтесь, что сообщенным достаточно ответить большинств дознаниям и знать где повернуть если вопросы будут слишком детальными или техническими.

2. Посмотрите каждое тоучпоинт

Обратите большинств внимание ключевые тоучпоинц, но убеждайтесь что мы имеет полно- взгляд опыта клиента.

3. Улучшите взаимодействия клиента

Напрактикуйте активе слушая поэтому наши клиенты чувствуют услышанными. Уточните и перефразируйте чего клиенты говорят обеспечить что мы понимает их. Соперживайте с и отразите их чувства путем говорить вещи как, «которые должны осадить вас» или «я могу увидеть почему вы чувствуете слигхтед.»

Допустите ошибки, даже если мы открываем их прежде чем ваши клиенты делают. Это строит доверие и восстанавливает доверие. Оно также позволяет вам изменить направление внимание клиента и разрешить вопрос.

Следование после проблемы разрешено. Убеждайтесь зафиксированные пребывания вопроса и что клиенты удовлетворялись с обслуживанием. Отправка электронной почты, или даже обзора обратной связи превосходный путь позволить клиенту знать нас все еще на их стороне.

Наша команда обеспечит обслуживание клиента лучше. И мы будем лучшим изготовленным на заказ поставщиком стеллажа для выставки товаров в Китае.